Tussen de regels lezen
In een gespannen gesprek zeggen de woorden weinig. Het gaat erom de behoeften, overtuigingen en bedoelingen achter wat gezegd wordt te ontcijferen.
- Jouw emotionele impact scheiden van de werkelijke bedoeling van de ander
- De legitieme behoefte horen die schuilgaat onder defensieve standpunten
- Merken wanneer de ander in je hoofd een bedreiging is geworden
