Ik begon in de operationele logistiek in 2004: magazijn, proces, automatisering in VBA. Na een tijd stapte ik over naar planning en verbetering en specialiseerde ik me in procesmapping: de operatie van begin tot eind begrijpen, de bottleneck vinden die telt en veranderen wat de flow ondersteunt, niet alleen het getal dat in het rapport staat. Dezelfde interesse in wat het werk vastzet, trok me naar de mensen binnen de operaties en, met de tijd, naar facilitatie, luisteren en Geweldloze Communicatie (NVC).
Sérgio Luciano
20+ jaar tussen magazijnvloer, vergaderruimte en code. Van Brazilië naar België. De rode draad is hetzelfde gebleven: diep in het probleem duiken, het hele systeem begrijpen en verandering laten passen in de routine van wie het werk doet.
Traject
In 2017 richtte ik Colibri op met mijn partner. Negen jaar lang bouwden we alles vanaf nul: trainingsprogramma's, een uitgeverij, spellen, digitale platforms. Ik bracht de Braziliaanse editie van Grok uit, een kaartspel om empathie en NVC in groepen te oefenen, met meer dan 20.000 verkochte exemplaren. Meer dan tien jaar NVC-facilitatie maakte mij een referentie in dat veld in Brazilië; ik creëerde The Art of Listening in diezelfde lijn: mensen helpen horen wat buiten het gesprek blijft en machtsdynamiek met meer helderheid te navigeren.
In 2022 verhuisde ik naar België. Ik bleef Colibri online draaien, gaf hier enkele trainingen en ging logistiek, mensen en technologie bewuster met elkaar verbinden. Vandaag woon ik in Lier, in overgang naar de Europese markt.
Mijn aanpak
Deze pagina beantwoordt wie ik ben en met wie ik pas. Rollen, formaten en wat je kunt inhuren staan bij Werk.
- 01
Vertalen tussen routine en beslissing, zonder wie in het midden opereert uit het oog te verliezen
- 02
Verandering begeleiden waarbij niemand zich gepasseerd voelt
- 03
Nee zeggen wanneer de vraag niet past bij de operatie, en een haalbaar alternatief voorstellen
De methode in vier fasen (begrijpen, in kaart brengen, kiezen, overdragen) staat uitgewerkt bij Werk
Met wie ik pas
Ik functioneer het best waar autonomie, dialoog en een echt probleem zijn, niet waar het antwoord al klaar stond voor de vraag
Wat me drijft
- Complexe processen ordenen en vinden waar tijd en geld weglekken
- De relatie van mensen met technologie en met elkaar verbeteren
- Tools en flows bouwen met impact op wie dagelijks opereert
- Delen wat ik geleerd heb: workshops, training, luisteren
Waar ik niet werk
- Diagnose zonder te luisteren naar de operatie
- Wapenindustrie of negatieve maatschappelijke impact
- Stijve hiërarchie zonder ruimte voor initiatief
- Winst boven menselijke verbinding en welzijn
Wat mijn werk draagt
- Mensgerichte technologie en ethische AI
- Geweldloze communicatie en psychologische veiligheid
- Transparantie en open-source mentaliteit
- Autonomie en gedeelde verantwoordelijkheid
Snellere én menselijkere processen.Verandering die voelt als verbetering, niet als bedreiging.
Talen
Português
Esse veio de fábrica. Penso, sonho e xingo nesse aqui.
English
My doors to the world. Good enough to think in it, not just translate.
Español
El portugués me dio ventaja, y la aproveché. Hablo bien, a veces con portuñol.
Nederlands
Begonnen uit liefde. Nog niet vloeiend, maar ik kom er wel.