Ler as entrelinhas
Numa conversa tensa, as palavras dizem pouco. Importa decodificar as necessidades, crenças e intenções por trás do que é dito.
- Separar o seu impacto emocional da intenção real do outro
- Ouvir a necessidade legítima escondida sob posições defensivas
- Perceber quando a outra pessoa virou uma ameaça na sua cabeça
