Comecei na logística operacional em 2004: armazém, processo, automação em VBA. Com o tempo migrei para planejamento e melhoria e fui me especializando em mapeamento de processos: entender a operação de ponta a ponta, achar o gargalo que importa e mudar o que sustenta o fluxo, não só o número que aparece no relatório. O mesmo interesse pelo que trava o trabalho me puxou para as pessoas dentro das operações e, com o tempo, para facilitação, escuta e Comunicação Não Violenta (CNV).
Sérgio Luciano
Trabalho no cruzamento de processo, psicologia e tecnologia, tradutor entre quem opera no dia a dia, quem decide estratégia e quem constrói o sistema. Para mim, mudança nunca é só exercício técnico: é entender o que as pessoas chamam de problema antes de propor solução.
Trajetória
Em 2017 fundei a Colibri com minha companheira. Nove anos construindo do zero: programas de treinamento, uma editora, jogos, plataformas digitais. Lancei a edição brasileira do Grok, jogo de cartas para praticar empatia e CNV em grupo, com mais de 20 mil cópias vendidas. Mais de dez anos facilitando Comunicação Não Violenta me colocaram entre as referências nesse campo no Brasil; criei The Art of Listening nessa mesma linha: ajudar pessoas a ouvir o que fica de fora da conversa e navegar dinâmicas de poder com mais clareza.
Em 2022 me mudei para a Bélgica. Continuei com a Colibri online, fiz alguns treinamentos aqui, e fui conectando logística, pessoas e tecnologia de um jeito mais deliberado. Hoje estou baseado em Lier, em transição para o mercado europeu.
Como posso ajudar
Entro como porta da frente da mudança: traduzo entre a rotina e a decisão, entre o pedido e o que o time consegue sustentar
- 01
Entender o que trava, inclusive o que não entra na reunião, antes de fechar diagnóstico no slide
- 02
Redesenhar processos e construir ferramentas que o time reconhece, não só aprova
- 03
Facilitar mudança em que ninguém se sente passado para trás
- 04
Dizer não quando o pedido não fecha com a operação, e propor o caminho viável
Com quem combino
Funciono melhor onde há autonomia, diálogo e problema real, não onde a resposta já veio antes da pergunta
O que me move
- Ordenar processos complexos e achar onde tempo e dinheiro vazam
- Melhorar a relação das pessoas com tecnologia e entre si
- Construir ferramentas e fluxos com impacto no dia a dia de quem opera
- Compartilhar o que aprendi: workshops, formação, escuta
Onde não atuo
- Diagnóstico sem ouvir quem opera
- Indústria bélica ou impacto social negativo
- Hierarquia rígida sem espaço para iniciativa
- Lucro acima de vínculo humano e bem-estar
O que sustenta meu trabalho
- Tecnologia humanizada e IA com critério ético
- Comunicação Não Violenta e segurança psicológica
- Transparência e mentalidade open source
- Autonomia e responsabilidade compartilhada
Processos mais rápidos e mais humanos.Mudança sentida como melhoria, não como ameaça.
Idiomas
Português
Esse veio de fábrica. Penso, sonho e xingo nesse aqui.
English
My doors to the world. Good enough to think in it, not just translate.
Español
El portugués me dio ventaja, y la aproveché. Hablo bien, a veces con portuñol.
Nederlands
Begonnen uit liefde. Nog niet vloeiend, maar ik kom er wel.